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Gestion de conflits
Durée : 3 jours (21 heures)
Objectif:
- Identifier les prémices de conflits.
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Programme
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
- Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le “métamodèle”.
- Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
- Reconnaître les “jeux psychologiques” pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
- Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.
Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Réguler grâce à l’outil “DESC” pour éviter l’escalade.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence ou de blocage.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
Pré-requis
- Aucun prérequis spécifique
Modalité pédagogique
- Formation en présentiel ou Mix Learning
- Méthode active et démonstrative
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Mise en situation, étude de cas
Pour voir plus en détail le programme, télécharger la brochure complète ci-dessous.
Taux de réussite
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Taux de satisfaction
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